Često postavljena pitanja
Da li Nia Nave izrađuje odjeću po narudžbi?
Svi naši artikli se dizajniraju i proizvode u Bosni i Hercegovini. Po pojedinačnim narudžbama ne radimo. Naša proizvodnja je serijska.
Šta znači PRE ORDER kupovina kod Nia Nave?
Želimo da se naša proizvodnja zasniva na ekološki prihvatljivim standardima. Cilj nam je proizvoditi tačno ono što želite da posjedujete u određenom trenutku. Osluškujemo vaše zahtjeve i nudimo opciju PRE ORDER. To je kupovina unaprijed – te artikle nemamo fizički, nego ih izrađujemo za vas nakon što izvršite kupovinu. Ova opcija uvijek ima posebne uslove, kao što su rok izrade, dostave itd., i uvijek omogućava određeni popust. Sva pravila su jasno istaknuta uz aktivnu PRE ORDER opciju – pročitajte ih prije kupovine.
Može li PRE ORDER odjeća stići ranije od predviđenog roka?
Postoji mogućnost da artikli budu spremni i dostavljeni ranije od predviđenog roka. Međutim, ne možemo garantovati raniju dostavu jer artikle ne posjedujemo fizički. Savjetujemo da isplanirate kupovinu ako koristite ovu opciju.
Kako platiti PRE ORDER artikle – gotovina ili kartica?
Može. U našim prodavnicama u Sarajevu i Podgorici PRE ORDER artikle možete platiti gotovinom, dok je na web shopu dostupna samo opcija plaćanja karticom.
Koji artikli su dostupni za PRE ORDER narudžbu?
Ne. Samo određeni artikli su dostupni ovom opcijom i u ograničenom vremenskom periodu. Samo tada i samo te artikle možete kupiti opcijom PRE ORDER.
Koje veličine odjeće Nia Nave nudi?
Svi naši artikli dolaze u veličinama od 34 (XS) do 44 (XXL).
Kako funkcioniše povrat i zamjena Nia Nave odjeće?
Nudimo različite opcije povrata ili zamjene u zavisnosti od zemlje iz koje šaljete pošiljku. Sve informacije možete pronaći u sekciji Povrat i zamjena.
Da li Nia Nave vraća troškove poštarine?
Poštarinu nije moguće refundirati osim u slučaju da je problem nastao našom greškom. Naknade za povrat također se ne refundiraju i biće odbijene od iznosa povrata. Ove naknade variraju ovisno o zemlji iz koje vraćate artikle.
Kako otkazati narudžbu u Nia Nave webshopu?
Narudžbu možete otkazati prije nego što je otpremimo. Nakon što pošiljka bude poslana, otkazivanje nije moguće. Kontaktirajte nas putem informacija u sekciji Kontakti.
Da li je rok isporuke Nia Nave garantovan?
Vrijeme isporuke je samo procjena i ne može se garantovati. Na njega mogu uticati faktori na koje nemamo uticaj. Ako narudžba ne stigne do očekivanog datuma isporuke navedenog u uslovima dostave, kontaktirajte nas što prije.
Kako vratiti artikal kupljen online od Nia Nave?
Unutar Hrvatske i EU artikle vraćate uz obrazac koji dobijete uz pošiljku, na naznačenu adresu. Artikal mora biti u izvornom stanju. Za povrate unutar BiH, CG i Srbije kontaktirajte nas na broj +387 61 621 440.
Kada se obnavljaju zalihe Nia Nave proizvoda?
Naša proizvodnja svakodnevno izrađuje nove i popularne artikle. Prijavite se za obavijesti o obnavljanju zaliha slijedeći ove korake:
- Prijavite se ili kreirajte račun
- Pronađite željeni artikal
- Odaberite veličinu i boju koje nisu na zalihi
- Kliknite na dugme Nema na zalihi – obavijesti me
- Unesite svoju e-mail adresu
Artikli iz outlet kategorije vjerovatno neće biti ponovo dostupni.
Kako odabrati pravu veličinu Nia Nave odjeće?
Preporučujemo da odaberete veličinu koju inače nosite. Koristimo standardne evropske veličine, osim ako nije drugačije navedeno u opisu artikla. Vodič za veličine dostupan je na dnu stranice i na svakoj stranici proizvoda.
Zašto je kartica odbijena pri kupovini u Nia Nave webshopu?
Najčešći razlozi su:
- Ime/adresa za naplatu ne odgovara podacima vlasnika kartice
- Neki podaci o plaćanju su netačni
- Previše pokušaja kupovine u kratkom vremenu
- Korištenje više uređaja/e-mail adresa
- Nedovoljno sredstava
- Banka zahtijeva dodatne sigurnosne provjere
Koje metode plaćanja Nia Nave prihvata?
Plaćanje je moguće pouzećem ili karticama (Visa, Maestro, MasterCard), ovisno o zemlji. Artikli kupljeni opcijom PRE ORDER ne mogu se plaćati pouzećem.
Šta učiniti ako je naplaćen pogrešan iznos?
Provjerite valutu i iznos na potvrdi narudžbe i izvodu iz banke. Ako ne odgovaraju, kontaktirajte nas na info@nianave.com uz broj narudžbe i vaše podatke.
Šta učiniti ako artikal stigne oštećen ili neispravan?
Kontaktirajte nas na info@nianave.com s opisom problema, brojem narudžbe i fotografijama oštećenog artikla i ambalaže. Naš tim će predložiti najbolje rješenje.
Šta učiniti ako nedostaje artikal iz narudžbe?
Moguće je da artikli stignu u različitim paketima i vremenskim razmacima. Provjerite e-mail obavijesti i, ako je potrebno, kontaktirajte nas uz podatke narudžbe.
Kako postupiti ako se artikal ošteti nakon nošenja?
Kontaktirajte nas na e-mail sa brojem narudžbe, fotografijama oštećenja i željenim rješenjem (zamjena ili povrat). Odluka će zavisiti od procjene stanja artikla.
Zašto kod za popust ne radi u Nia Nave webshopu?
Provjerite da li je kod istekao, da li se koristi samo jedan popust i da li artikal ispunjava uslove.
Kako riješiti problem s dovršavanjem narudžbe u Nia Nave webshopu?
Pokušajte:
- Obrisati historiju i predmemoriju
- Provjeriti tačnost podataka za naplatu
- Koristiti drugi uređaj